اتفاقية الشحن و التسليم و الضمان

معلومات عامة

تقدم اوتو ووركس خدمة التوصيل لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية. نعتمد التعامل مع شركات الشحن السريع كطريقة الشحن  الافتراضية لجميع الشحنات المحلية و الدولية، ما لم ينص على خلاف ذلك. إذا كان لديك اي اسئلة بخصوص التوصيل إلى منطقتك، نرجو الاتصال بنا على shipping@auto-works.cc أو الاتصال بالرقم 0540543700 بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً من السبت إلى الخميس ، بتوقيت جرينتش +٣.

بالنسبة لطلبات التوصيل إلى المنازل، يجب تزويدنا برقم المبنى و اسم الشارع و كامل تفاصيل العنوان. كما نحتاج إلى رقم جوال صحيح ليسجل على جميع الشحنات.

نقوم بتوضيح كافة تكاليف الشحن لكل طلب مستقل. و تظهر تكلفة الشحن في شاشة انهاء الطلب قبل اتمام عملية السداد. نختار عادةً اسرع خدمة شحن لتسريع وصول الطلب. حيث تستغرق مدة الشحن ٣-٥ أيام للتسليم. نرسل رقم تتبع و موقع المتابعة لجميع الشحنات. نتعامل في اوتو ووركس مع شركات شحن محددة. و نعتذر عن استخدام شركات اخرى غير تلك التي نتعامل معها.
نرسل جميع الطلبات من مستودعاتنا في جدة. اذا كانت جميع المنتجات متوفرة في المستودع، نقوم بالإرسال خلال يوم عمل واحد من استلام الطلب. لذلك ، عادة ما تستلم الطلبات خلال ٢-٣ أيام فقط. قمنا بتوضيح تاريخ الاستلام المتوقع لجميع المنتجات في موقعنا. اتمام العميل للطلب مع اطلاع العميل على تاريخ الاستلام المتوقع، هو موافقة ضمنية على قبوله بمدة وصول الطلب. و ايضًا اقرار من العميل بقبوله لتأخير او تقديم وقت استلام الطلب ليوم او يومين.

إذا قمت بتاكيد و سداد طلبك قبل الساعة ٢ ظهرًا من السبت إلى الخميس، فسوف نرسل الطلب في نفس اليوم. و سوف نقوم بإرسال أي طلبات نستلمها بعد الساعة ٢ ظهراً في يوم العمل التالي.

تأكيد العميل للطلب و اتمام عملية السداد، هي موافقة ضمنية منه بالموافقة على جميع بنود هذه الاتفاقية.

شروط الاسترجاع

سياسة الإسترجاع في اوتو ووركس واضحة وبسيطة للغاية:

• إذا كان طلب الاسترجاع بناء على رغبة العميل، دون أي عيب في المنتج و/أو لا يوجد سبب فني يمنع تركيب المنتج أو استخدامه، يوافق العميل على انه يحق لاوتو ووركس رفض طلب الاسترجاع بدون ابداء اسباب.
  
• إذا كان طلب الاسترجاع بناء على رغبة العميل، دون أي عيب في المنتج و/أو لا يوجد سبب فني يمنع تركيب المنتج أو استخدامه، فيتحمل العميل (في حالة موافقة اوتو ووركس على استرجاع المنتج فقط) جميع تكاليف الشحن لتسليم المنتج إلى مستودعاتنا الرئيسية في جدة. كما تكاليف الشحن المدفوعة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.
• تعتذر اوتو ووركس عن استرجاع اي منتجات مخفضة او مباعة في عروض خاصة.
• إذا كان طلب الاسترجاع بسبب عيب في التصنيع أو لأي سبب تقني يمنع تركيب المنتج أو استخدامه، فإن اوتو ووركس تتحمل تكاليف الشحن و الاسترجاع الى المستودعات في جدة.
• يوافق العميل على أن اوتو ووركس لا تتحمل أي تكاليف مالية أو مادية أو عينية أو أي رسوم أو تعويضات أو أي بدائل. كما لا يمكن تحميل اوتو ووركس أي مسؤولية عن أي أضرار نفسية أو جسدية أو مالية أو مادية أو رسوم بنكية أو أي أضرار أخرى لم يرد ذكرها هنا أو أي تأخر أو عيب أو عيوب في التصنيع أو بدائل أو أي فترات زمنية مطلوبة لاستبدال المنتج بأي طريقة. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات تزيد عن قيمة المنتجات المباعة بما في ذلك قيمة الشحن (على الطلبات مع دفع تكاليف الشحن).

خطوات استرجاع المنتجات:

• يتواصل العميل مع أحد فرق اوتو ووركس (المبيعات/المستودع/الفني) ويشرح سبب الإرجاع.
• تجهيز و تحضير المنتجات المراد استرجاعها لاوتو ووركس.
• سيقوم أحد موظفي اوتو ووركس بالاتصال بالعميل والترتيب لإعادة شحن المنتج. (تكلفة إعادة الشحن تختلف من حالة إلى أخرى).
• يتم شحن المنتج إلى اوتو ووركس. سيتحقق أحد أعضاء فريق اوتو ووركس من مطابقة شروط الاسترجاع على المنتجات.
• تقوم اوتو ووركس بشحن منتج بديل أو اعادة قيمة المنتجات للعميل. (تختلف استرداد تكلفة الشحن من معاملة إلى أخرى).

شروط الضمان (للقطع المضمونة فقط)

بعض المنتجات المتوفرة في اوتو ووركس غير مضمونة و/او لا يمكن ضمانها. نحن في اوتو ووركس حريصون دائمًا على أن العميل يدرك تمامًا تغطية الضمان و الشروط عن طريق ارسالها بواحدة أو أكثر من طرق الاتصال التالية (على سبيل المثال لا الحصر): الهاتف الجوال  أو WhatsApp أو الكتابة في الفاتورة.

شروط الضمان:

• يمكن الاستبدال على الضمان لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان. بمعنى آخر، نحن في اوتو ووركس مسؤولون عن استبدال المنتج المعيب مرة واحدة فقط طالما كانت فترة الضمان سارية.
• أن تكون المنتجات في حالتها الجديدة. دون أي علامات على استعمال أو تركيب أو الاستخدام أو اهتراء.
  
• أن تكون المنتجات المباعة في تغليفها و كراتينها الأصلية التي بيعت فيها.
• الحصول على موافقة فريق الدعم الفني للاستبدال على الضمان.
• يوافق العميل على أن اوتو ووركس لا تتحمل أي تكاليف مالية أو مادية أو عينية أو أي رسوم أو تعويضات أو أي بدائل. كما لا يمكن تحميل اوتو ووركس أي مسؤولية عن أي أضرار نفسية أو جسدية أو مالية أو مادية أو رسوم بنكية أو أي أضرار أخرى لم يرد ذكرها هنا أو أي تأخر أو عيب أو عيوب في التصنيع أو بدائل أو أي فترات زمنية مطلوبة لاستبدال المنتج بأي طريقة. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات تزيد عن قيمة المنتجات المباعة بما في ذلك قيمة الشحن (على الطلبات مع دفع تكاليف الشحن).

خطوات تقديم طلب الضمان:

• يتواصل العميل مع أحد فرق اوتو ووركس (المبيعات/المستودعات/الفني) و يبلغ بوجود خطأ فني.
• إذا كانت المنتجات مضمونة و مدة الضمان سارية، فسيقوم أحد أعضاء فريق اوتو ووركس بالتواصل مع العميل والترتيب لارجاع المنتج لاوتو ووركس. (تكاليف إعادة الشحن قد تختلف من طلب لآخر).
• يشحن العميل المنتج إلى اوتو ووركس. و يتحقق أحد أعضاء فريق اوتو ووركس من مطابقة شروط الضمان.
• نقوم في اوتو ووركس بشحن منتج بديل أو رد قيمة المنتجات للعميل. (استرداد تكاليف الشحن فد يختلف من طلب لآخر).
• تستغرق عملية استرداد القيمة المالية للعميل (٢) يومين إلى (٥) خمسة أيام.

القطع الغير مضمونة

• القطع الغير مضمونة و التي لا يمكن استرجاعها لأي سبب من الاسباب و تجنبا لاي مشاكل معكم او مع عملاء اخرين، لا تستبدل ولا تسترجع هي القطع الكهربائية و منها:
  • البواجي.
  • حساسات الشكمان.
  • حساسات الهواء (الايرماس).
  • قسامات المكيف.
  • الكويلات.
  • البخاخات.
• اتمام العميل للطلب على الموقع بنفسه، يحمله المسؤولية لصلاحية القطعة للسيارة.
• الافضل ان يرسل العميل رقم الهيكل و القطعة المطلوبة لفريق المبيعات للتاكيد قبل اتمام الطلب.
• استرجاع القطع الاخرى يخضع لشروط و احكام مختلفة و متنوعة.
• يمكن للعميل الاطلاع على اتفاقية الشحن و التسليم و الضمان بالاعلى.
• تسديد قيمة الطلب تعتبر موافقة كاملة على النقاط السابقة.

ما هي سرعة وصول طلبي؟

تشحن الطلبات مباشرة للعميل، و ترسل معلومات الارسال فور استلامها من قبل شركة الشحن. مما يضمن عدم التأخير على العميل كما لا يلزم العميل المتابعة معنا و القلق بخصوص متابعة شحناته. نستخدم في اوتو ووركس تقنيات متطورة تضمن أسرع الطرق لتلقي الطلبات ومعالجتها عبر الإنترنت؛ كما ترسل ٩٨٪ من جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد. في حالات نادرة ، قد ينفذ المخزون فجأة او قد يتطلب الشحن من مستودعات فرعية بعيدة. في هذه الحالات نقوم باعلام العميل بشكل مباشر و فوري بالوقت المقدر للتسليم. كما يمكنك دائمًا تتبع طلبك على صفحة حسابك. أو بالرجوع الى الرسائل النصية المرسلة لهاتفك.

إذا كانت لديك أية استفسارات تتعلق بتوفر المنتج ، فيرجى الاتصال بفريق معالجة الطلبات على orders@auto-works.cc.

يقوم قسم خدمة العملاء في شركة الشحن بالاتصال بالعميل عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام. و يمكن للعميل استلام الطلب من مكتب البريد في منطقته و يتطلب على العميل تقديم إثبات الهوية لاستلام الطلب.

الشحنات الضائعة و المتأخرة

للاسف و في حالات نادرة تحدث بعض الخسائر أثناء النقل. و كذلك التاخير في تسليم الشحنات لمشاكل داخلية في شركات الشحن. نرجو من عملائنا الانتظار بحد اقصى ١٥-٢٠ يوماً من تاريخ الإرسال. في حالة انقضاء هذا الوقت و لم تستلم الشحنة، نرجو الاتصال بشركة الشحن للتأكد من حالة الشحنة. و في حالة ضياع الشحنة، نرجو الاتصال بفريق معالجة الطلبات على orders@auto-works.cc الذي سيكون سعيدًا بالمساعدة في إرسال شحنة بديلة أو اعادة قيمة المنتجات بناءً على اسياسة الداخلية الخاصة بنا.

في حالة تأخير تسليم الشحنات من قبل شركات الشحن، يوافق العميل على عدم تحميل اوتو ووركس اي مسؤولية نتيجة التأخير المتسببة به شركات الشحن. و يوافق العميل على معرفته و تفهمه بأن خدمة الشحن مقدمة من قبل شركة ذات طرف ثالث متخصصة في خدمات الشحن، حتى و ان قامت اوتو ووركس بتحصيل تكاليف الشحن. حيث اننا في اوتو ووركس لا نملك السيطرة الكاملة او التحكم التام في ادارة و تشغيل شركات الشحن. لكننا نسعى دومًا لتقديم افضل الخدمات و نعتمد على روابطنا القوية بجميع الشركات لتحسين جودة الخدمة لعملائنا.

ملاحظة مهمة: إذا لم يبلغنا العميل بعدم وصول شحنته خلال ١٥ يومًا، فسوف يكون من الصعب علينا تقديم مطالبة التأمين و بالتالي لن نتمكن من المطالبة بأي تعويضات من شركات الشحن.

متابعة الطلبات و الشحنات

نرسل للعميل تفاصيل الشحنة كاملة عن طريق الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المسجل بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن. كما يمكن أيضًا الحصول على رقم تتبع الشحنة بالدخول على حسابك ثم زيارة موقع شركة الشحن باستخدام موقعهم.

رفض الطلب من قبل اوتو ووركس

في بعض الاحيان، نواجه سوء تعامل او قد يقوم بعض العملاء بالتلفظ على موظفينا و الخروج عن حدود الادب و الذوق العام. في هذه الحالة، نقوم باتخاذ الاجراءات التالية:

• تعليق الطلب حتى اشعار آخر.
• استرداد مبلغ للعميل يستغرق 10 ايام على الاقل.
• توقف التواصل مع العميل نهائيًا.